Lieferung & Retouren

Bestellung & Versand

Wir tun unser Bestes, damit die Lieferungen innerhalb der üblichen Fristen direkt bei Ihnen zu Hause ankommen, jedoch kann es aufgrund der aktuellen Lage bei den Transportdiensten zu Verspätungen auch über eine Woche hinaus kommen.

RECARO Kids liefert per Standardversand nach Italien, Deutschland und Frankreich aus.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Samstags, Sonntags und Feiertags keine Auslieferung stattfindet. Die Zustellung erfolgt bis Bordsteinkante.

Sie haben einen Einkauf bei www.recaro-kids.com/de getätigt und möchten gern wissen, wie der Status Ihrer Bestellung ist? Hier finden Sie einige Informationen:

  1. Haben Sie schon die Bestätigungsmail für die Bestellung erhalten? Diese senden wir Ihnen nachdem die Zahlung bei uns eingegangen ist.
  2. Haben Sie schon die Bestätigungsmail über den Versand der Ware erhalten? Sie können nun über den in der E-Mail angegebenen Link die Sendung des Pakets bis zu Ihnen nach Hause nachverfolgen

Sie haben nicht gefunden, wonach Sie suchen? Lesen Sie sich die häufigsten Fragen durch!

Wie sind die Lieferfristen?
Die Lieferfristen nähern sich wieder der Normalität an, es kann aber weiterhin zu Verzögerungen kommen. Normalerweise erfolgt der Versand innerhalb von 4 bis 7 Werktagen ab Bestellbestätigung. Sollte der Bestimmungsort Ihres Pakets kommunalen oder regionalen Einschränkungen für den Warenverkehr unterliegen, weist unser Kundenservice Sie per E-Mail darauf hin.

Wie kann ich den Stand der Lieferung prüfen?
Sie können die Sendung durch einen einfachen Klick auf den Link in der E-Mail nachverfolgen, mit der der Versand bestätigt wurde, oder alternativ direkt über www.recaro-kids.com/de. Melden Sie sich hierfür in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Abschnitt „Bestellungen“ in Ihrem persönlichen Profil. Hier können Sie den Fortschritt des Bestellvorgangs einsehen und die Sendung nachverfolgen.

Warum ist der Link zur Nachverfolgung meiner Bestellung nicht sichtbar?
Wenn Ihre Bestellung aufgrund betrieblicher Probleme des Kurierdienstes verspätet ist, wird u. U. auch der Nachverfolgungslink nicht in Echtzeit aktualisiert. Machen Sie sich keine Sorgen! Verfolgen Sie Ihre Sendung weiterhin in Ihrem persönlichen Kundenkonto: der Status Ihrer Bestellung wird bald sichtbar sein!

Was bedeutet es, wenn im Nachverfolgungslink meiner Bestellung „an den Absender zurückgeliefert“ steht?
Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung korrekt aus unserem Lager versandt wird, sie am Zielort aber aufgrund organisatorischer Probleme oder eines Überschusses an Ware nicht gehandhabt werden kann. So ist es möglich, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird und wieder in unserem Lager landet. Sollte dies der Fall sein, was wir unsererseits nicht beeinflussen können, teilen wir Ihnen dies mit, stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den gezahlten Betrag zurück.

Was bedeutet es, wenn im Nachverfolgungslink meiner Bestellung „Empfänger unbekannt oder Adresse fehlerhaft“ steht?
Alle auf Lager gehaltenen Lieferungen werden von unserem Kundenservice nachverfolgt, der die Ware freigibt und bis zu zwei Zustellungsversuche erlaubt. Wenn uns der Kurierdienst mitteilt, dass die bei der Bestellung angegebene Adresse nicht in Ordnung ist, wenden wir uns unverzüglich an Sie, um dies zu berichtigen und die Ware freizugeben.

Rücktritt & Rückgaben

Sie haben einen Artikel im Online-Shop von RECARO Kids gekauft und möchten vom Vertrag zurücktreten oder das Produkt zurückgeben? Hier finden Sie einige Hinweise:

Rücktrittsrecht
Wenn Sie nach der Aufgabe einer Bestellung im Online-Shop von RECARO Kids Ihre Meinung geändert haben und die Ware nicht mehr erhalten möchten, haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne dass eine Vertragsstrafe anfällt. Wenden Sie sich über das Formular im Abschnitt „Kontakt“ oder über den Live-Chat der Website an unsere Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Ein Mitarbeiter wird Sie durch das Rückgabeverfahren leiten.

Rückgabe

Wenden Sie sich über das Formular im Abschnitt „Kontakt“ oder über den Live-Chat der Website an unsere Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Wir untersuchen den Fall und prüfen, ob die Bedingungen für die Eröffnung eines Rückgabeverfahrens auf Ihren Namen vorliegen. 

Rückerstattungen

  • Der Rückerstattungsvorgang wird vom Kundenservice unmittelbar nachdem Sie die Rückgabe abgewickelt haben eingeleitet.
  • Der Betrag wird in der Regel mit derselben Methode zurückerstattet, die Sie für die Zahlung in Anspruch genommen haben. Wenn Sie z. B. eine Kreditkarte verwendet haben, wird der Betrag auf derselben Karte gutgeschrieben.

Die Rückerstattung findet normalerweise innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Mitteilung über den Rücktritt oder der Mitteilung statt, mit der Ihr Recht auf Rückerstattung bestätigt wird. Lesen Sie für weitere Informationen bezüglich des Rechts auf Rücktritt, Rückgabe und Erstattung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch.