Livraisons & Retours

Expéditions

Nous travaillons dur pour que les expéditions vous parviennent facilement à votre domicile dans les délais auxquels vous êtes habitués, mais à cause de l'urgence sanitaire actuelle, les services de transport pourraient subir des retards pouvant atteindre une semaine.

Recarokids.it expédie en Italie, en Allemagne et en France par une Expédition Standard.

Les livraisons le samedi, le dimanche et les jours fériés sont exclues. La livraison se fera en rez-de-chaussée.

Vous avez effectué un achat sur www.recaro-kids.com/fr et vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Voici quelques conseils :

1. Avez-vous déjà reçu le courriel de confirmation de commande ? Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que nous aurons reçu le paiement.
2. Avez-vous déjà reçu le courriel de confirmation d'expédition ? Vous pourrez maintenant suivre le parcours du colis jusqu'à votre domicile à l'aide du lien de suivi qui figure dans le courriel.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquentes !

Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison redeviennent peu à peu normaux, mais il peut encore y avoir des retards. L'expédition de votre commande aura normalement lieu entre 4 et 7 jours ouvrables après la Confirmation de commande. Si la destination de votre colis est soumise à des restrictions sur la circulation des marchandises municipales et régionales, vous serez averti par notre Service Clients par courriel.

Comment puis-je surveiller l'état de l'expédition ? Vous pouvez suivre votre commande simplement en cliquant sur le lien de suivi contenu dans le courriel d'expédition ou bien directement à partir de www.recaro-kids.com/fr. Connectez-vous sur www.recaro-kids.com/fr et accédez à la section « Commandes » de votre profil personnel. Vous pourrez y vérifier l'avancement de votre commande et suivre l'expédition.

Pourquoi le lien de suivi de ma commande n'est-il pas visible ? Si votre commande fait partie de celles en retard à cause des problèmes opérationnels des transporteurs, le lien de suivi risque de ne pas être mis à jour en temps réel. Ne vous inquiétez pas ! Continuez à surveiller le suivi dans votre espace personnel : le statut de votre commande sera bientôt visible !

La mention « Renvoyé à l'expéditeur » apparaît dans le lien de suivi de ma commande. Qu'est-ce que cela signifie ? Il est possible que votre expédition parte correctement de notre magasin mais que la filiale de destination, à cause de problèmes d'organisation et de flux de marchandises excessif, n'ait pas été en mesure de la gérer et renvoie donc le colis qui revient à notre magasin. Cette éventualité, indépendante de notre volonté, vous sera communiquée et nous annulerons donc la commande et nous vous la rembourserons.

La mention « Destinataire inconnu ou adresse erronée » apparaît dans le lien de suivi de ma commande. Qu'est-ce-que cela signifie ? Toutes les expéditions en stock sont surveillées par notre Service Clients qui déclenche le stock en permettant jusqu'à deux remises en livraison de la marchandise. Si le transporteur nous communique que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande présente une quelconque anomalie, nous vous contacterons immédiatement pour vous demander des explications et libérer ainsi le stock.

Retours et remboursements

Vous avez acheté un article sur la boutique de Recaro Kids et vous souhaitez vous rétracter ou effectuer un retour ? Voici quelques conseils.

Droit de rétractation Si vous avez changé d'idée après avoir effectué une commande sur la boutique de Recaro Kids et que vous ne voulez plus recevoir la marchandise, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans pénalité dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Contactez notre Service Clients par le biais du formulaire « contacts »ou la chatbox présents tous deux sur la page d'accueil de ce site, en gardant à portée de main le code de la commande que vous avez effectuée ; un de nos opérateurs vous aidera à chaque opération de rétractation.

Retours Si vous avez besoin d'effectuer un retour de la marchandise reçue, contactez notre Service Clients par le biais du formulaire par le biais du formulaire « contacts »ou la chatbox présents tous deux sur la page d'accueil de ce site, en gardant à portée de main le code de la commande que vous avez effectuée : il nous incombera de vérifier ce qui s'est passé et l'existence des conditions nécessaires pour ouvrir une procédure de retour à votre nom. 

Remboursements

• The refund procedure is opened immediately by our Customer Service as soon as the return is made.
• Le remboursement est habituellement effectué selon la même méthode que celle que vous avez utilisée pour le paiement : par exemple, si vous avez utilisé la carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée.

Le remboursement se fait habituellement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la Communication de rétractation ou de la communication confirmant votre droit au retour Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, consulter les Conditions de vente.